Минздрав составил список слов и фраз, которые нельзя говорить пациентам

Медперсоналу нельзя давать оценку и демонстрировать безучастность.
Елена Володина
|
12 Декабря 2022
Последняя медицинская проверка 12 Декабря 2022 г.
Фото: 123RF/legion-media.ru

Минздрав опубликовал методические рекомендации по организации дистанционных консультаций для медиков и персонала, сообщает «Коммерсант».

Скрипты разговора или речевые модули для работников медучреждений и колл-центров должны быть без фраз и интонаций, демонстрирующих безучастность и безразличие. Также чиновники против оценочных суждений, прямых или завуалированных оскорблений и фраз, не несущих конкретного смысла.

Например, фразу «ваша проблема» нужно заменить «нашим вопросом» или «нашей с вами ситуацией».

Вместо фраз-обвинений «Это же не я вас неправильно проконсультировал(а)» или «Что вас еще не устраивает?» нужно извиниться и спросить, чем еще можно помочь.

Также обращения «женщина», «девушка», «молодой человек», «мужчина» нужно заменять на «вы».

Кроме того, запрещены уменьшительно-ласкательные слова и выражения «не могу» или «не можем».

Чиновники отмечают, что первостепенное значение играет рост удовлетворенности граждан медпомощью. Новые рекомендации призваны сделать взаимодействие с пациентом благожелательным и конструктивным.

События на видео
Подпишись на наш канал в Telegram



Новости партнеров




Звезды в тренде

Анна Заворотнюк (Стрюкова)
телеведущая, актриса, дочь Анастасии Заворотнюк
Елизавета Арзамасова
актриса театра и кино, телеведущая
Гела Месхи
актер театра и кино
Принц Гарри (Prince Harry)
член королевской семьи Великобритании
Ирина Орлова
астролог
На сайте предоставлена справочная информация. Информация в статьях не заменяет профессиональную медицинскую консультацию, осмотр врача, диагностику или лечение. При первых признаках заболевания обратитеь к врачу.